Kebijakan Pengembalian Dana & Garansi

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembayaran yang diterima PT Jasa Bikin App atas jasa pembuatan website, aplikasi, dan sistem bisnis — baik yang dibayar lewat halaman checkout di website ini maupun lewat transfer setelah penawaran tertulis.

Yang kami jual adalah jasa pengerjaan atas permintaan, bukan barang jadi yang bisa dikembalikan ke rak. Begitu pengerjaan dimulai, waktu dan tenaga yang terpakai tidak bisa ditarik kembali. Karena itu ketentuan pengembalian dana di bawah bergantung pada sejauh mana pekerjaan sudah berjalan.

Bila Anda membatalkan sebelum kami mulai mengerjakan, seluruh pembayaran dikembalikan penuh, tanpa potongan dan tanpa perlu menyebutkan alasan.

Yang dimaksud “mulai dikerjakan” adalah saat kami menyampaikan kepada Anda bahwa pengerjaan telah berjalan — biasanya berupa jadwal kerja, rancangan awal, atau akses ke lingkungan pengembangan.

Pembayaran dikembalikan setelah dipotong bagian pekerjaan yang sudah selesai dan biaya pihak ketiga yang sudah terlanjur dibeli atas nama proyek Anda — misalnya domain, lisensi, atau layanan berlangganan.

Rincian potongan kami sampaikan tertulis sebelum dana dikembalikan, berisi tahapan yang sudah dikerjakan dan biaya yang sudah keluar. Hasil pekerjaan sampai titik pembatalan tetap kami serahkan kepada Anda.

Setelah hasil pekerjaan diserahkan dan disetujui, pembayaran tidak lagi dapat dikembalikan. Yang berlaku sejak saat itu adalah garansi pengerjaan pada bagian berikutnya.

Selama masa garansi terhitung sejak serah terima, kami memperbaiki tanpa biaya tambahan:

• Kesalahan program (bug) pada fitur yang termasuk dalam cakupan yang disepakati
• Fitur yang tidak berjalan sebagaimana dijelaskan dalam penawaran
• Kesalahan tampilan yang membuat halaman tidak dapat dipakai di peramban dan ukuran layar umum

Yang tidak termasuk garansi:

• Penambahan fitur atau perubahan cakupan di luar penawaran yang disepakati
• Kerusakan akibat perubahan kode, tema, atau plugin oleh pihak lain setelah serah terima
• Gangguan pada layanan pihak ketiga di luar kendali kami — hosting, domain, payment gateway, API pihak lain
• Perubahan kebijakan atau antarmuka pihak ketiga yang mengharuskan penyesuaian ulang

Permintaan di luar cakupan garansi tetap bisa kami kerjakan sebagai pekerjaan tambahan, dengan penawaran biaya tersendiri yang kami sampaikan sebelum dikerjakan.

Kirim permintaan ke info@jasabikinapp.com atau WhatsApp +6289601813650, dengan menyertakan:

• Nomor pesanan atau nama proyek
• Nama dan alamat email yang dipakai saat memesan
• Tanggal dan jumlah pembayaran
• Alasan pengajuan — membantu kami memperbaiki layanan, dan tidak menjadi syarat untuk pembatalan sebelum pengerjaan dimulai

Permintaan kami tanggapi dalam 2 hari kerja. Bila disetujui, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja sejak persetujuan.

Pengembalian selalu dilakukan ke metode pembayaran yang sama dengan yang Anda pakai saat membayar — kartu ke kartu, virtual account ke rekening pengirim, e-wallet ke e-wallet yang sama. Kami tidak mengembalikan dana ke rekening atas nama pihak lain.

Lamanya dana benar-benar masuk juga bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Untuk kartu kredit, dana umumnya muncul pada tagihan periode berikutnya.

Bila Anda menemukan tagihan atas nama kami yang tidak Anda kenali, hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sengketa ke bank. Kami akan menelusuri dan, bila memang transaksi itu tidak sah, mengembalikan dananya penuh.

Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi. Bila kesepakatan proyek yang ditandatangani mengatur hal yang sama secara berbeda, kesepakatan proyek yang berlaku.

Pertanyaan mengenai kebijakan ini dapat disampaikan ke info@jasabikinapp.com atau melalui halaman Kontak.